Iseteeninduslahenduse juurutamine võib teie äritegevust sujuvamaks muuta ja kulusid vähendada, suurendades samal ajal klientide rahulolu ja korduvkülastusi.
See juhend käsitleb põhitõdesidiseteeninduskioskid, aitab teil otsustada, kas teie ettevõte või organisatsioon sobiks uue kioskiprojekti jaoks, ja aitab teil õigel teel alustada.
Mis on iseteeninduskiosk?
Iseteeninduskiosk on interaktiivne tahvel- või puuteekraaniga arvuti, mis võimaldab kliendil juurdepääsu teabele või teenustele ilma inimesega vahetult suhtlemata.
Iseteeninduskioskite rakendamine võib võimaldada ettevõttel tegevust kiiremini ja tõhusamalt skaleerida, vähendades samal ajal kulusid.
Külastajad saavad iseteenindustoiminguid teha iseseisvalt, ootamata töötajate abi, samal ajal kui töötajad saavad keskenduda muudele ülesannetele, mis pakuvad klientidele rohkem väärtust või saavad kasu näost-näkku suhtlemisest.
Kuidas oniseteeninduskioskon kasutatud?
Iseteeninduslahenduste kasutusvõimalusi on sadu – mõned levinumad on järgmised:
Tellimine jaiseteenindus
Lubage klientidel kioskijaamas tellimusi esitada ja selle eest tasuda.Esitage järjepidevaid ristmüügi- ja ülesmüügikampaaniaid, jälgige ja hallake müüki ning lühendage ridu.
Külastajate sisseregistreerimine ja järjekordade haldamine
Registreerimiskioskid saavad külastajaid sõeluda, jälgida, keda järgmisena näha, teavitada automaatselt asjakohaseid töötajaid ja aidata hallata ooteaegu.
Tooteteave ja lõputu vahekäik
Laske klientidel sirvida ja osta kaupu, mida ei pruugi ruumi- või laopiirangute tõttu praegu laos olla.Kiire hinnakontrolli tagastamiseks skannige füüsilised kaubad.
Kliendi registreerimine ja lojaalsus
Meililisti või turunduskampaania koostamiseks koguge klienditeavet.Jälgige korduvaid külastusi kioski abil, mis võimaldab teil oma parimaid kliente lihtsalt premeerida ja ergutada.
Teede leidmine ja kataloogid
Suurtes hoonetes ja ettevõtete ülikoolilinnakutes võib külastajatel olla sageli raske navigeerida.Tahvelarvutikioskeid saab kasutada interaktiivsete kataloogidena, mis võimaldavad külastajatel otsida konkreetsete kontorite asukohti või pääseda juurde kaartidele ja juhistele.
Mis kasu oniseteeninduskiosks?
Lühemad ooteajad
Iseteenindussüsteemid panevad külastajad protsessi kontrolli alla.Pärast paigaldamist on iseteeninduskioskid alati sisse lülitatud ressurss, mis ei vaja ajakava ega etteantud vahetuse pikkust, lisades tipptundidel ja ootamatute kiirustuste ajal lisavõimsust.Ooteaegade lühenemine võib kaasa tuua ka kiirema klientide voolavuse.
Suurem kasum
Tellimisel ja müügikohas kasutamise juhtudel on iseteeninduskioskid suurendanud keskmist tellimuse suurust 15-30%.Kioskid võimaldavad hõlpsat kohandamist ja edasimüügivõimalusi valikute abil, mida saab tellimisprotsessi ajal iga kord selgelt välja tuua ja järjepidevalt esitada.
Vähendatud kulud
Kuigi iseteeninduskioskid ei asenda töötajaid, saavad nad sagedast korduvat suhtlust klientidega sujuvamaks muuta ja kulusid tõhusamaks muuta.
Suurem privaatsus ja andmete turvalisus
Iseteeninduskioski kaudu annab klientidele anonüümsuse tunde ja võimaluse suurendada oma tellimust või esitada erisoove, ilma et nad tunneksid end hukkamõistva üle.
Olukordades, kus jagatakse privaatset või muul viisil isiklikku teavet, vähendab teabe otse kioskisse sisestamine töötajate arvu, kes neid andmeid puudutab, muutes need turvalisemaks.
Parem täpsus ja vähem vigu
Kioskid võivad pakkuda selget ja järjepidevat sõnumit, mis aitab külastajal vajaduse korral nende valikutest samm-sammult aru saada.
Kuna klient sisestab oma tellimuse või andmed otse süsteemi, on eksimise võimalus väiksem.Kuna andmed sisestatakse otse süsteemi, on ka vähem võimalusi loetamatu käekirja või kaotsiläinud paberblankettide või piletite tekkeks.
Täiustatud klientide ülevaade
Teie kioskisüsteemi manustatud Analytics võib anda hulgaliselt teavet teie klientide ja selle kohta, kuidas nad teie ettevõtet ja tooteid näevad.
Puutepunktide vähenemine
Iseteeninduskioskid võimaldavad külastajatel teha tehinguid ilma töötajatega otsese kontaktita ja toetavad sotsiaalset distantseerumist.
Suurenenud klientide rahulolu
Kuigi iseteenindus ei ole uus kontseptsioon, muutis COVID-19 pandeemia dramaatiliselt seda, kuidas kliendid ettevõtetega suhtlesid, kiirendades kiiresti uute tehnoloogiate ja suhtlusmeetodite kasutuselevõttu.Iseteeninduskioskid laiendavad seda tüüpi suhtlust teie füüsilistele asukohtadele, võimaldades külastajatel valida, kuidas ja millal nad töötajatega vahetult suhtlevad.
Do kiosks töötajaid asendada?
Alustame väärarusaamast, et kioskite kasutuselevõtmisel peaksid töötajad ootama töö kaotamist.Kuigi iseteeninduskioskid muudavad ettevõtte sageli tõhusamaks, ei asenda need otseselt töötajaid.
Mõelge nüüd, milliste ülesannetega inimesed kõige paremini hakkama saavad – küsimuste mõistmine ja neile vastamine, teistega ühenduse loomine, tõrkeotsing.Keskkondades, kus rakendatakse iseteeninduslahendusi, peavad töötajad siiski:
Mõelge ülesannete tüüpidele, millega arvutid kõige paremini hakkama saavad – enamasti on need korratavad töövood, mis töötavad kindlate andmetega.
vastata küsimustele ja pakkuda arvamusi või lahendusi
aidata kliente kioski kasutamisel – isegi kui inimesed seda tüüpi liidestega üha enam tuttavaks saavad ja nende kasutamine muutub lihtsamaks, vajavad külastajad paratamatult abi
tehniliste probleemide tõrkeotsing
abistada keeruliste ülesannete täitmisel, mis jäävad väljaspool kioski ulatust
Mitmed kiirrestoranid, kus on laudades iseteeninduskioskid, kasutavad neid pigem kliendikogemuse suurendamiseks kui traditsioonilise restoranikogemuse väljavahetamiseks.
Ootepersonal jätkab klientide tervitamist, küsimustele vastamist ja põhitellimuse vastuvõtmist, kuni kiosk on saadaval ajatundlike toimingute jaoks, nagu eelroogade või jookide tellimine, töötajate märgistamine, et laud vajab neid, või tšeki taotlemine ja maksmine lõpus. söögist.
Parimad iseteeninduslahendused on loodud teie klientide suhtlemist töötajatega täiendama, mitte neid asendama.
Postitusaeg: 19. mai-2022